Frequently Asked Questions
Find answers about KOOQA tiled furniture, materials, customisation, warranty, delivery, payments and care instructions.
Everything you need to know before ordering
Click any question below to view the full answer in Malay and English.
01 Adakah ini pelekat atau kertas hias dinding di atas perabot? Is this a sticker or wallpaper on the furniture?
Tidak. Kami hanya menjual perabot jubin sebenar.
No. We only supply real tiled furniture.
02 Apakah bahan yang digunakan dalam pembuatan perabot? What materials are used for the furniture?
Kesemua perabot kami menggunakan kayu atau besi yang digabungkan bersama jubin seramik dan porselin.
All of our furniture is made using wood or steel, combined with ceramic and porcelain tiles.
03 Apakah persamaan dan perbezaan antara seramik dan porselin? What are the similarities and differences between ceramic and porcelain?
Kedua-duanya tahan air, tahan haba, kuat dan tahan lama. Perbezaannya, porselin dipanaskan pada suhu yang lebih tinggi dan proses pembuatannya lebih kompleks, menyebabkan harganya lebih tinggi. Kadar serapan air jubin seramik kami ialah 3–6%, hampir sebagus jubin porselin yang berada di bawah 3%.
Both are water resistant, heat resistant, strong and durable. Porcelain is heated at a higher temperature and has a more complex manufacturing process, making it more expensive. Our ceramic tiles have a water absorption rate of 3–6%, which is almost as good as porcelain tiles below 3%.
04 Apakah reka bentuk dan jenis jubin yang digunakan untuk perabot jubin? What designs and types of tiles are used for tiled furniture?
Antara pilihan jubin termasuk Madrid + Zellige 100x100, Kit Kat Series, Kit Kat Burnt Umber, Kit Kat Lime Green, Kit Kat White Speckle, Kit Kat Travertino, Kit Kat Shibui dan jubin bercorak untuk meja besi serta set tempat duduk.
Tile options include Madrid + Zellige 100x100, Kit Kat Series, Kit Kat Burnt Umber, Kit Kat Lime Green, Kit Kat White Speckle, Kit Kat Travertino, Kit Kat Shibui and pattern tiles for steel tables and seat sets.
05 Perabot jubin ini diperbuat di negara mana? Which country is this tiled furniture made in?
Perabot jubin kami diperbuat di Malaysia.
Our tiled furniture is made in Malaysia.
06 Bolehkah saya melihat contoh produk sebelum membuat pesanan? Can I see the product sample before ordering?
Boleh. Anda boleh melihat contoh produk di Jubin Cantik HQ Kajang sahaja.
Yes. You can view the product sample at Jubin Cantik HQ Kajang only.
07 Adakah harga perabot jubin ini tetap untuk pilihan jubin yang ditetapkan? Is the price fixed for selected tiles?
Ya. Harga adalah tetap sekiranya anda memilih jubin daripada senarai pilihan yang ditetapkan. Untuk jubin bercorak, sila nyatakan pilihan anda kepada Pasukan Jualan kami.
Yes. The price is fixed for tiles selected from the provided list. For pattern tiles, please inform our Sales Team of your selection.
08 Bolehkah saya memilih pilihan jubin lain? Can I customise my furniture with other tile selections?
Malangnya, tidak boleh. Anda hanya boleh memilih jubin daripada senarai pilihan yang disediakan.
Unfortunately, no. You may only choose from the selected tile list provided.
09 Dengan siapa saya perlu berurusan untuk membeli perabot tersebut? Who should I contact to make a purchase?
Anda perlu berurusan dengan Pasukan Jualan kami untuk membuat pembelian perabot.
You will need to liaise with our Sales Team to make a furniture purchase.
10 Adakah saya memerlukan sebut harga sebelum membuat pembayaran? Do I need a quotation before making payment?
Ya. Kami akan memberikan sebut harga sekiranya anda berminat dengan perabot kami.
Yes. We will send you a quotation if you are interested in our furniture.
11 Bolehkah saya membuat pembayaran terus tanpa sebut harga? Can I make payment directly without a quotation?
Ya. Sekiranya anda berminat dengan perabot kami, kami akan mengeluarkan invois dan anda boleh membuat bayaran penuh secara terus.
Yes. If you are interested in our furniture, we will issue an invoice and you may proceed with full payment.
12 Adakah bayaran penuh diperlukan sebelum penghasilan perabot bermula? Is full payment required before production starts?
Ya. Anda perlu membuat bayaran penuh sebelum kami memulakan penghasilan perabot anda.
Yes. Full payment is required before we start producing your furniture.
13 Bolehkah terma pembayaran dibincangkan untuk pesanan pukal? Can payment terms be discussed for bulk orders?
Ya, boleh. Kami boleh menyediakan terma pembayaran untuk pembelian secara pukal.
Yes. We can prepare payment terms for bulk purchases.
14 Berapa lamakah jaminan yang diberikan untuk setiap perabot? How long is the furniture warranty?
Setiap perabot kami mempunyai jaminan selama 1 tahun.
Each furniture piece comes with a 1-year warranty.
15 Apakah yang dilindungi di bawah jaminan 1 tahun? What does the 1-year warranty cover?
Jaminan 1 tahun meliputi kecacatan pengilangan atau masalah teknikal pada perabot dalam tempoh 1 tahun dari tarikh pembelian.
The 1-year warranty covers manufacturing defects or technical defects within 1 year from the purchase date.
16 Bagaimanakah cara untuk saya tuntut jaminan kerosakan perabot? How do I claim warranty for defective furniture?
Anda perlu menghantar gambar bahagian perabot yang rosak kepada kami untuk penilaian. Jika kerosakan berpunca daripada proses penghasilan, anda boleh menuntut jaminan dan kami akan mengatur pengambilan semula perabot untuk tujuan pembaikan.
You need to send us photos of the defective furniture parts for review. If the defect is caused by production, you may claim the warranty and we will arrange to collect the furniture for repair.
17 Adakah perabot jubin tersebut tahan air? Is the tiled furniture water resistant?
Ya. Perabot jubin kami tahan air kerana ia dilapisi dengan cat tahan air.
Yes. Our tiled furniture is water resistant because it is coated with water-resistant paint.
18 Berapakah berat yang boleh ditampung oleh perabot jubin? How much weight can the product support?
Perabot boleh menampung berat sehingga 80kg.
The furniture can support up to 80kg.
19 Siapakah yang boleh dihubungi untuk pertanyaan pesanan perabot? Who should I contact for furniture order enquiries?
Sebarang pertanyaan berkaitan pesanan, penghasilan, penghantaran dan sebagainya boleh dirujuk kepada pihak jualan kami.
Any enquiries about orders, production, delivery and related matters can be referred to our Sales Team.
20 Adakah perabot jubin ini terdapat di semua cawangan Jubin Cantik? Is this tiled furniture available at all Jubin Cantik branches?
Tidak. Perabot jubin ini hanya terdapat di Jubin Cantik cawangan Kajang HQ sahaja.
No. This tiled furniture is only available at Jubin Cantik Kajang HQ branch.
21 Dengan siapa perlu berurusan untuk pembelian secara pukal? Who handles bulk orders?
Anda boleh berurusan terus dengan pihak jualan kami.
You can liaise directly with our Sales Team.
22 Berapakah kos penghantaran di seluruh Semenanjung Malaysia? How much is the delivery cost throughout Peninsular Malaysia?
Kos penghantaran adalah percuma.
Delivery is free.
23 Adakah kami melakukan penghantaran ke luar negara atau luar Semenanjung Malaysia? Do you provide international shipping or delivery outside Peninsular Malaysia?
Tidak buat masa ini.
No, not at the moment.
24 Adakah penghantaran perabot akan dihantar hingga ke dalam rumah? Will the delivery team place the item inside my house?
Ya. Kami akan menghantar sehingga ke dalam rumah, meletakkannya di tempat yang diminta dan membuka balutan sebaik sahaja ia diletakkan.
Yes. We will deliver it into your house, place it where you want it and unwrap it for you.
25 Adakah anda menyediakan khidmat mengambil atau membuang perabot lama? Do you provide old furniture disposal service?
Tidak. Kami tidak menyediakan perkhidmatan pembuangan perabot lama.
No. We do not provide old furniture disposal service.
26 Bolehkah saya memilih tarikh penghantaran? Can I choose my delivery date?
Ya. Anda boleh memilih tarikh penghantaran yang anda inginkan.
Yes. You can choose your preferred delivery date.
27 Berapa lamakah tempoh menunggu untuk penghantaran? How long is the delivery waiting time?
Tempoh penghantaran minimum adalah 12 hari bekerja.
The minimum delivery time is 12 working days.
28 Bolehkah saya mengubah tarikh jadual penghantaran? Can I reschedule my delivery date?
Ya. Anda boleh mengubah tarikh penghantaran selagi perabot belum keluar untuk penghantaran.
Yes. You can reschedule the delivery date as long as the furniture is not yet out for delivery.
29 Apakah perkhidmatan penghantaran yang digunakan? What delivery service do you use?
Kami menggunakan lori kami sendiri untuk penghantaran di seluruh Semenanjung Malaysia.
We use our own lorry for deliveries throughout Peninsular Malaysia.
30 Bagaimanakah cara penghantaran ke luar Semenanjung Malaysia? How are outstation deliveries handled?
Buat masa ini, kami tidak mengambil pesanan di luar Semenanjung Malaysia.
At the moment, we do not accept orders outside Peninsular Malaysia.
31 Bolehkah saya memulangkan barang yang mengalami kerosakan sewaktu penghantaran? Can I return items damaged during delivery?
Jangan risau. Kami akan menghantar perabot jubin sehingga ke dalam rumah, meletakkannya di tempat yang anda mahukan dan membantu membuka bungkusan.
Do not worry. We will deliver your tiled furniture into your home, place it where you want it and help unwrap the packaging.
32 Adakah anda menerima penukaran produk sekiranya berlaku kerosakan? Do you allow product exchange for defective products?
Tidak. Kami tidak menerima penukaran produk. Kami hanya membenarkan pemulangan produk sekiranya berlaku kerosakan semasa penghantaran.
No. We do not allow product exchanges. We only allow product returns for defects that occur during delivery.
33 Berapa lamakah tempoh menunggu untuk membuat pesanan perabot jubin? How long is the usual waiting period for tiled furniture?
Kebiasaannya, ia mengambil masa 12 hari bekerja, bergantung kepada senarai giliran pesanan.
Normally, it takes 12 working days, depending on the order queue.
34 Adakah saya akan dimaklumkan sebelum penghantaran? Will I be informed before delivery?
Ya. Pihak jualan kami akan memaklumkan anda sebelum penghantaran dibuat.
Yes. Our Sales Team will inform you before delivery is made.
35 Bagaimanakah cara untuk menjaga perabot jubin? How should I take care of the tiled furniture?
Anda perlu membersihkan tumpahan dengan segera, mengelakkan penggunaan bahan kimia yang kuat dan memastikan perabot tidak terdedah sekiranya diletakkan di luar rumah.
You should wipe spills immediately, avoid harsh chemicals and cover the furniture if it is placed outdoors.
36 Adakah panduan penjagaan disediakan? Is there a care guide provided?
Tidak. Kami tidak menyediakan panduan penjagaan rasmi. Pihak jualan kami hanya akan memberikan nasihat tentang cara penjagaan yang betul.
No. We do not provide an official care guide. Our Sales Team will advise you on the proper care method.
37 Bolehkah saya menukar pilihan jubin selepas membuat pesanan? Can I change my tile selection after placing an order?
Anda boleh membuat perubahan pilihan jubin sekiranya perabot masih belum masuk ke proses pembuatan. Sila berurusan dengan pihak jualan yang menguruskan pesanan anda.
You can change your tile selection if the furniture has not entered the production process. Please liaise with the salesperson handling your order.
38 Bolehkah saya membatalkan pesanan selepas membuat pembayaran? Can I cancel my order after payment?
Tidak. Anda tidak boleh membatalkan pesanan selepas pembayaran dibuat.
No. You cannot cancel the order after payment has been made.
39 Adakah saya akan menerima kemas kini status tempahan? Will I receive order status updates?
Ya. Pihak jualan kami akan memberikan status tempahan terkini kepada anda.
Yes. Our Sales Team will provide you with the latest order status updates.
40 Bolehkah saya membuat perubahan kepada alamat penghantaran selepas invois dikeluarkan? Can I change the delivery address after invoice confirmation?
Ya. Anda masih boleh menukar alamat penghantaran selagi produk belum keluar untuk penghantaran.
Yes. You can still change the delivery address before the product is out for delivery.
41 Bolehkah saya mengambil sendiri produk tersebut? Can I self-collect the product?
Kami tidak menyarankan pengambilan sendiri kerana produk ini berat dan perlu dikendalikan dengan rapi sepanjang penghantaran.
We do not recommend self-collection because the product is heavy and needs to be handled carefully during transport.
42 Perlukah saya mengukur ruang sebelum membuat pesanan? Should I measure my space before ordering?
Ya. Sebaiknya anda mengukur ruang terlebih dahulu sebelum membuat pesanan supaya proses menjadi lebih mudah.
Yes. It is best to measure your space before ordering to make the process easier.
43 Adakah harga atas talian dan harga bilik pameran adalah sama? Are online prices and showroom prices the same?
Ya. Kedua-duanya menggunakan harga yang sama.
Yes. Both online and showroom prices are the same.
Still need help?
Our Sales Team can assist you with product selection, quotation, payment, delivery arrangement and warranty enquiries.